一、“E126对不起，综合接收解码器未授权”问题的主要原因及解决方法
北斗定位型户户通设备在安装过程中，未完成安装前按“退出”键，会出现“E126 对不起，综合接收解码器未授权”提示，未完成安装的原因和解决办法如下：
（一）安装流程停留在“2.上传安装信息”
设备安装进行到“2.上传安装信息”时，电视画面会显示安装信息二维码，使用微信平台或手机APP的“扫码上传”功能扫描电视画面二维码上传安装信息，按遥控器的红色键进入下一步操作“接收节目授权”。
如果上传后，按遥控器的红色键，画面仍停留在上传安装信息界面，则可能是以下几种情况，请逐一排查。
1、安装信息二维码失效。安装信息二维码有效时间为30分钟，请在30分钟内完成上传。否则关机重启，按机顶盒画面提示重新扫码上传安装信息。
2、设备未开户。请联系设备销售人员或卫星直播中心客服（4000166666）查询设备是否已开户。如果未开户，请使用微信平台或手机APP自助一键式开户开通，或联系设备销售安装人员开户。
3、设备开户地址与安装地址不一致。请联系设备销售人员或卫星直播中心客服（4000166666）查询设备状态是否是“违规安装”。如果是，请将设备挪回到开户地址安装或联系设备开户人员修改开户地址。
（二）安装流程停留在“3.接收节目授权”
设备安装进行到“3.接收节目授权”时，电视画面会显示接收节目授权进度条，进度条进行到100%后会显示可用的电视和广播套数，表示已接收到节目授权。如果无进度条或进度条停止，请关机重启，按机顶盒画面提示重新扫码上传安装信息，并保持开机直到重新收到授权信息。
二、“E140无位置信息”问题的主要原因及解决方法
北斗定位型户户通设备在使用过程中，如果无法锁定北斗信号，会出现“E140无位置信息”问题。
请按照以下步骤逐一排查：
1、查看室外天线面是否有遮挡，如果有，请去除天线面遮挡物。
2、查看高频头是否损坏，如果有，请更换北斗高频头。
3、查看馈线是否有断折，卫星信号线接头是否松动，如果有，请更换质量过关规范的馈线，且拧紧卫星信号线接头。
4、排除以上故障后，仍出现E140提示，请联系安装或维修人员维修。
三、“E125授权丢失”问题的主要原因及解决方法
北斗定位型户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E125授权丢失”问题。
请按照以下步骤逐一排查：
1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户如果长时间未开机会错过接收授权更新指令，导致电视屏幕出现“E125授权丢失”提示信息，遇此情况可采取以下几种解决办法：
1）在显示E125提示的电视画面左下角扫描“1”号二维码，关注“国家广电总局卫星直播中心”微信公众号，点击公众号“自助安装”菜单，进入“自助安装服务”页面（微信平台），点击“重发授权”功能后扫描电视画面右下角“2”号二维码，进行自助重发授权；或使用手机APP“重发授权”功能扫描电视画面右下角“2”号二维码，进行自助重发授权。
手机APP重发授权 微信平台重发授权
2）保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。
3）拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成重发授权。
2、如果是设备维修人员，需要将故障设备返修，在进行更换设备或销户操作时，没有保持机顶盒开机，再次开户安装也会出现“E125授权丢失”提示信息，遇此情况可使用微信平台或手机APP的“E125清卡”功能；或拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成机顶盒中信息清除。
友情提示：
1、请用户每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，即可主动避免E125现象的发生。
2、进行更换设备或销户操作时，应保持机顶盒开机，待机顶盒接收到相应指令后（电视画面显示E126）再进行返修。
四、“E139位置信息改变”问题的主要原因及解决方法
北斗定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“E139位置信息改变”问题。
请按照以下步骤逐一排查：
1、查看室外天线是否挪动位置，如有，请挪回初始安装定位的地点。
2、如果确需改变使用地址，通过微信平台或手机APP办理移机，再重新安装；或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”。
手机APP移机 微信平台移机
五、“T08频道列表为空，请重新开机”问题的主要原因及解决方法
北斗定位型户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“T08频道列表为空，请重新开机”问题。
请按照以下步骤逐一排查：
1、检查对星情况
遥控器对着机顶盒按“F1”键进入“安装与信号检测”界面，右侧节目源选择“中星9号”，调整“频点序号”，当频率为11840MHz时，查看信号强度和质量是否为绿条,
如果是，说明没有对错星，继续检查其他问题；否则调整室外天线方向，直到“信号强度”和“信号质量”颜色条为绿色，且信号强度与质量百分比达到最大，按遥控器“返回”键，回到“系统设置”界面，左侧列表选择“自动搜索”，按遥控器“确认”键，观察右侧“搜索进度”，直到搜索完成。
2、恢复出厂设置
如果设备信号强度和信号质量正常，也没有对错星，那么尝试恢复出厂设置。遥控器对着机顶盒按“菜单”键进入主界面，选择“系统设置”，输入密码“9999”，进入“系统设置”界面。左侧列表选择“恢复出厂设置”，按遥控器“确认”键，再关机重启，系统自动重新搜索频道。
3、如上述方法均无法解决，请联系维修人员检查维修设备。